TOTEM CUSTOMER SATISFACTION CON TABLET HANNSPREE HANNSPAD IN TUTTE LE FILIALI VETROCAR

VetroCar

VetroCar è un marchio della Vetrocar & Bus S.P.A., azienda nata nel 1999 e specializzata nella riparazione e sostituzione di qualsiasi tipologia di cristallo su qualsiasi tipologia di veicolo (automobili, autobus, truck e veicoli industriali). Sono oltre 180 i centri Vetrocar dislocati capillarmente su tutto il territorio italiano. L’azienda continua ad approcciarsi all’universo digital in maniera del tutto propositiva e customer oriented e in questa ottica ha impostato un innovativo sistema di rilevamento dei dati riguardanti la soddisfazione del cliente rispetto i servizi erogati da ogni affiliato.

VetroCar mette a disposizione professionalità, materiali di qualità e una strategia aziendale dove attenzione al cliente e formazione all’avanguardia hanno consentito una copertura di oltre il 90% del territorio nazionale con oltre 180 filiali.” ha dichiaratoCristian Degrazi, Responsabile IT di VetroCar & Bus S.p.A. “Siamo consapevoli dell’importanza dell’adeguatezza del servizio e della soddisfazione del cliente e con questa soluzione siamo in grado di monitorare costantemente la nostra customer relationship.

Attraverso un sistema gestionale centralizzato e ad un’applicazione mobile web based, fruibile tramite tablet, vengono raccolte in tempo reale le opinioni dei clienti sul punto di esperienza. Il dispositivo touch è totalmente preconfigurato, non necessita di installazione, accensione e spegnimento sono automatici ed è quindi operativo nei diversi centri senza alcun onere da parte del personale in filiale. Il tablet integrato in un totem è posizionato all’interno di smart corner dedicati ai clienti, è fruibile senza intermediari e presto consentirà anche la veicolazione di messaggi video promozionali.

 

CHALLENGES

  • Creare un totem customer satisfaction accessibile ai clienti e integrabile in tutte le filiali VetroCar presenti sul territorio
  • Adottare un dispositivo touch interamente self service, pre-configurabile e con controllo remoto
  • Garantire le funzionalità e ridurre oneri da parte del personale delle Filiali

SOLUTIONS

  • Adozione di HANNSpad Tablet PC con Display da 10.1” IPS (modello SN1ATP2B) con tecnologia multitouch, sistema operativo Android, un angolo di visuale di 178° Ultra Wide consente una visualizzazione ottimale di testi, immagini e video
  • Interamente indipendente, il tablet può essere utilizzato in modalità self-service, senza intermediazione
  • I tablets trasmettono in tempo reale i dati statistici sul server centrale ed da remoto sono possibili eventuali interventi di manutenzione o di nuova configurazione

PERCHÈ HANNSPREE?

HANNspree è stata scelta quale produttore in grado di fornire una tecnologia innovativa nel formato adatto alle esigenze di implementazione e con sistema Android. Abbiamo valutato diverse soluzioni all-in-one prima della scelta che è in seguito ricaduta sui prodotti HANNSPREE, che ci danno garanzia di servizio e un rapporto qualità/prezzo più interessante rispetto ad altri player presenti sul mercato.

VETROCAR

L´Istituto Tedesco Qualità e Finanza e La Repubblica – Affari & Finanza – hanno presentato, per la prima volta in Italia, lo studio, “Campioni della crescita 2018“. L’Istituto ha stilato la classifica dei 300 Campioni della Crescita che nel triennio 2013-2016 hanno registrato una notevole espansione del fatturato. VetroCar è tra le 300 aziende in Italia con il più alto tasso di crescita rientrando nella categoria diamante ovvero la categoria delle aziende con crescita media annuale del fatturato di oltre il 50%.


Per maggiori informazioni:

VetroCar & Bus S.p.A. – Verona
Cristian Degrazi – Responsabile IT VetroCar
Elisa Viviani – Marketing e Comunicazione VetroCar

www.vetrocar.it

Industry: AutomotiveRegion: EMEA

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